rodospress.com

Ανοίγοντας το δρόμο για μια ανέπαφη εμπειρία για τον επιβάτη στα αεροδρόμια. Τα Αεροδρόμια  της Φρανκφούρτης και του Μονάχου συνεργάζονται για να βελτιωθεί ακόμη περισσότερο η ταξιδιωτική εμπειρία για τον επιβάτη.

Τα μέλη Miles & More της Lufthansa και της SWISS είναι τα πρώτα που θα έχουν τη δυνατότητα εγγραφής.

Η Star Alliance, η μεγαλύτερη αεροπορική συμμαχία στον κόσμο, ολοκλήρωσε την ανάπτυξη μιας διαλειτουργικής πλατφόρμας βιομετρικής ταυτότητας και ταυτοποίησης, η οποία θα βελτιώσει σημαντικά την ταξιδιωτική εμπειρία για τους επιβάτες των προγραμμάτων τακτικών πτήσεων των αεροπορικών εταιρειών της Star Alliance.

Η πλατφόρμα Star Alliance Biometrics προάγει το όραμα των αεροπορικών εταιρειών της Star Alliance να προσφέρουν στους επιβάτες μια ενιαία και απρόσκοπτη ταξιδιωτική εμπειρία, ενισχύοντας παράλληλα την αξία της πιστότητας στο ταξιδιωτικό της οικοσύστημα.

Οι αεροπορικές εταιρείες του Ομίλου Lufthansa (LHG), η Lufthansa (ιδρυτικό μέλος της Star Alliance) και η SWISS, θα είναι οι πρώτες αεροπορικές εταιρείες που θα χρησιμοποιούν την υπηρεσία Star Alliance Biometrics για επιλεγμένες πτήσεις από τον Νοέμβριο, και για το σκοπό αυτό, ειδική υποδομή εγκαθίσταται στα αεροδρόμια της Φρανκφούρτης και του Μονάχου, επιδιώκοντας να διασφαλίσει λειτουργικά οφέλη και για τις δύο τοποθεσίες.

Τα μέλη του προγράμματος τακτικών επιβατών Miles & More της Lufthansa και της SWISS που επιλέγουν την προαιρετική υπηρεσία της βιομετρικής ταυτοποίησης, θα μπορούν να περνούν από τις πύλες ελέγχου ασφαλείας και τις πύλες επιβίβασης ανέπαφα, πρακτική που αποτελεί ένα σημαντικό μέτρο ασφάλειας υγείας και υγιεινής στην εποχή του COVID-19.

Σε συμμόρφωση με την απαίτηση υποχρεωτικής χρήσης μάσκας στον τερματικό σταθμό του αεροδρομίου, δεν απαιτείται αφαίρεση της μάσκας για τον έλεγχο βιομετρικών στοιχείων. Η διαδικασία ταυτοποίησης λειτουργεί για επιβάτες που φορούν μάσκες.

Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics έχει δημιουργηθεί με βάση το λογισμικό της πλατφόρμας διαχείρισης ταυτότητας και βιομετρικών στοιχείων NEC I: Delight της NEC Corporation. Αυτή η ασφαλής υπηρεσία διατίθεται χωρίς κόστος σε επιβάτες του προγράμματος Miles & More που έχουν συναινέσει στην κοινοποίηση των βιομετρικών δεδομένων τους στους εμπλεκόμενους φορείς της επιλογής τους, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία εγγραφής;

Από την πρώτη κιόλας στιγμή εφαρμογής της υπηρεσίας, και ακολουθώντας μερικά εύκολα βήματα στο κινητό τους μέσω ενός συνδέσμου στην εφαρμογή Lufthansa.app, οι επιβάτες Miles & More θα έχουν τη δυνατότητα να εγγραφούν στην υπηρεσία Star Alliance Biometrics.  Οι επιβάτες που εγγράφονται καλούνται να τραβήξουν μια selfie, να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους με το διαβατήριό τους και να επιλέξουν τις αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια για τα οποία θέλουν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία.

Εγγράφεστε μία φορά, χρησιμοποιείτε απεριόριστα

Οι επιβάτες χρειάζεται να εγγραφούν μόνο μία φορά και έπειτα μπορούν να χρησιμοποιούν τα βιομετρικά τους δεδομένα απεριόριστα, στα συνδεδεμένα σημεία επαφής οποιουδήποτε συμμετέχοντος αεροδρομίου, όποτε ταξιδεύουν με αεροπορική εταιρεία μέλος της Star Alliance που χρησιμοποιεί την υπηρεσία Star Alliance Biometrics.

Προστασία και ασφάλεια δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα, όπως η φωτογραφία και άλλα στοιχεία ταυτοποίησης, κρυπτογραφούνται και αποθηκεύονται με ασφάλεια στην πλατφόρμα. Ευθύς εξαρχής, το σύστημα έχει σχεδιαστεί σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, χρησιμοποιώντας την πιο σύγχρονη τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου. Η αποθήκευση προσωπικών δεδομένων περιορίζεται στο ελάχιστο - για παράδειγμα, δεν αποθηκεύονται ονόματα επιβατών.

Ο κ. Jeffrey Goh, Διευθύνων Σύμβουλος της Star Alliance δηλώνει: «Είμαστε εξαιρετικά περήφανοι που το ιδρυτικό μας μέλος, η Lufthansa, είναι η πρώτη αεροπορική εταιρεία που θα εφαρμόσει τη λύση Star Alliance Biometrics και στα δύο αεροδρόμια Φρανκφούρτης και Μονάχου. Πρόκειται για μια πελατοκεντρική λύση που ενισχύει ακόμη περισσότερο τα διαπιστευτήριά μας στην καινοτομία, και ιδίως την ικανότητα υποστήριξης πολλαπλών αερογραμμών και πολλαπλών αεροδρομίων. Και αυτό, γιατί ενώ προσφέρει μια απρόσκοπτη ταξιδιωτική εμπειρία των επιβατών, είναι επίσης μια κρίσιμη εξέλιξη που προσπαθεί να εκπληρώσει  την προσδοκία των επιβατών για μια ακόμη πιο ανέπαφη και υγειονομικά ασφαλής εμπειρία. Η Star Alliance Biometrics αποτελεί βασικό μέρος της στρατηγικής μας να είμαστε η πιο προηγμένη παγκόσμια συμμαχία αεροπορικών εταιρειών από ψηφιακής άποψης.»

Η κ.Christina Foerster, Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου, Customer, IT & Corporate Responsibility, δηλώνει: «Το θέμα των βιομετρικών δεδομένων θα γίνεται όλο και πιο σημαντικό στα ταξίδια του μέλλοντος. Ειδικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας, τέτοιες ανέπαφες διαδικασίες στο αεροδρόμιο αποτελούν μεγάλο πλεονέκτημα. Στον Όμιλο Lufthansa, η βιομετρική τεχνολογία και οι συναφείς λύσεις θα διασφαλίζουν ολοένα και πιο απλοποιημένες και αποδοτικότερες διαδικασίες στα αεροδρόμια, βελτιώνοντας έτσι σημαντικά την ταξιδιωτική εμπειρία των επιβατών μας. Είμαι πολύ χαρούμενη που με την υπηρεσία Star Alliance Biometrics θα είμαστε σε θέση να προσφέρουμε στους ενδιαφερόμενους τακτικούς επιβάτες μας βιομετρικά σημεία ελέγχου ασφάλειας και επιβίβασης μέσω αναγνώρισης προσώπου στους κόμβους της Φρανκφούρτης και του Μονάχου από το Νοέμβριο. Αυτό είναι ένα σημαντικό ορόσημο για μας.»

«Η βελτιστοποίηση των διαδικασιών κατά την ταξιδιωτική εμπειρία των επιβατών είναι η πρώτη μας προτεραιότητα στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης και οι βιομετρικές διαδικασίες προσφέρουν στους επιβάτες μας πολλά πλεονεκτήματα. Η Star Alliance Biometrics δημιουργεί τώρα ένα αποτελεσματικότερο και ανέπαφο (κάτι ιδιαίτερα σημαντικό στη σημερινή εποχή) ταξίδι επιβατών, το οποίο προσφέρει μεγαλύτερη ασφάλεια, περισσότερη άνεση και λιγότερο χρόνο αναμονής. Είμαστε περήφανοι που είμαστε ένα από τα πρώτα αεροδρόμια παγκοσμίως που θα προσφέρουν αυτήν την πρωτοποριακή τεχνολογία κατά τον έλεγχο επιβίβασης επιβατών και στις μεμονωμένες πύλες στον Τερματικό σταθμό 1 - Περιοχή Α, μαζί με τους πιο σημαντικούς επιβάτες μας, τη Star Alliance και τη Lufthansa. Εντός των επόμενων εβδομάδων και μηνών θα επεκτείνουμε σταδιακά το φάσμα και σε νέα σημεία επεξεργασίας, όπως τα σημεία παράδοσης αποσκευών», λέει ο Δρ. Pierre Dominique Prümm, Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου, Aviation and Infrastructure, της Fraport AG.

«Η υπηρεσία της βιομετρικής ταυτοποίησης μας προσφέρει την ευκαιρία να επιταχύνουμε και να απλουστεύσουμε περαιτέρω τις διαδικασίες στο αεροδρόμιο του Μονάχου προς όφελος των ταξιδιωτών», δηλώνει ο Jost Lammers, Διευθύνων Σύμβουλος του Αεροδρομίου του Μονάχου. «Αυτό όχι μόνο αυξάνει την άνεση των επιβατών, αλλά και τα πρότυπα υγιεινής και την προστασία της υγείας, χάρη στην ανέπαφη διαδικασίας. Με τον τρόπο αυτό, εκπληρώνουμε για ακόμη μια φορά την υπόσχεσή μας για ποιότητα ως το μοναδικό αεροδρόμιο 5 αστέρων στην Ευρώπη.»

• Star Alliance Biometrics - Συχνές Ερωτήσεις

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΚΑΙ ΠΟΥ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΟ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩ;

Ε. Τι είναι το Star Alliance Biometrics;

Α. Το Star Alliance Biometrics είναι ένα προαιρετικό προϊόν της Star Alliance που επιτρέπει στους επιβάτες να επωφεληθούν από την τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου, ώστε να διέρχονται ανέπαφα από τις πύλες ελέγχου ασφαλείας και τις πύλες επιβίβασης. Στο εγγύς μέλλον, το φάσμα των σημείων εφαρμογής θα επεκταθεί σταδιακά - για παράδειγμα στα σημεία παράδοσης αποσκευών και τα Business lounges.

Ε. Πώς λειτουργεί το Star Alliance Biometrics;

Α. Όταν ένας εγγεγραμμένος επιβάτης ταξιδεύει μέσω ενός συμμετέχοντος αεροδρομίου και με μια συμμετέχουσα αεροπορική εταιρεία, η τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου του Star Alliance Biometrics αντιστοιχίζει τη ζωντανή εικόνα του επιβάτη με τις πληροφορίες κάρτας επιβίβασης και το βιομετρικό προφίλ του, επιτρέποντας στον επιβάτη να διέρχεται εύκολα από τα ενεργοποιημένα σημεία επαφής.

Ε. Πού είναι διαθέσιμο το Star Alliance Biometrics;

Α. Αρχικά, θα είναι διαθέσιμο ταυτόχρονα τόσο στο Αεροδρόμιο Φρανκφούρτης/Μάιν (FRA) όσο και στο Αεροδρόμιο Μονάχου (MUC), όταν ταξιδεύετε με τη Lufthansa ή με τη SWISS.

Ε. Το Star Alliance Biometrics είναι προϊόν της Lufthansa;

Α. Το Star Alliance Biometrics είναι ένα προϊόν της Star Alliance που έχει σχεδιαστεί σε συνεργασία με πολλές αεροπορικές εταιρείες της Star Alliance, μεταξύ των οποίων και η Lufthansa.

ΕΓΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Ε. Πώς μπορούν οι επιβάτες να εγγραφούν στο Star Alliance Biometrics;

Α. Κάθε μέλος Miles & More της Lufthansa και της SWISS μπορεί να εγγραφεί στο Star Alliance Biometrics μέσω της εφαρμογής Lufthansa.app. Αφού συνδεθείτε στην εφαρμογή Lufthansa, μπορείτε να ξεκινήσετε την εγγραφή επιλέγοντας Star Alliance Biometrics στο κύριο μενού της εφαρμογής. Εάν οι επιβάτες δεν διαθέτουν ακόμη λογαριασμό Miles & More, μπορούν να εγγραφούν δωρεάν. Η εγγραφή ολοκληρώνεται σε τέσσερα εύκολα βήματα - δημιουργήστε ένα PIN και ερωτήσεις ασφαλείας, τραβήξτε μια selfie, σαρώστε το διαβατήριό σας και δώστε τη συγκατάθεσή σας.

Ε. Οι επιβάτες πρέπει να πραγματοποιούν τη διαδικασία εγγραφής πριν από κάθε πτήση;

Α. Όχι, οι επιβάτες χρειάζεται να εγγραφούν μόνο μία φορά για να μπορούν να χρησιμοποιούν το Star Alliance Biometrics σε όλα τα συμμετέχοντα αεροδρόμια.

Ε. Πόσο σύντομα ενεργοποιείται το προφίλ ενός επιβάτη στο Star Alliance Biometrics μετά την εγγραφή;

Α. Το προφίλ Star Alliance Biometrics θα είναι ενεργό το αργότερο 24 ώρες μετά την εγγραφή.

Ε. Ποια προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται από το Star Alliance Biometrics;

Α. Το Star Alliance Biometrics αποθηκεύει τον αριθμό τακτικού επιβάτη, έως και πέντε φωτογραφίες του επιβάτη, την ημερομηνία λήξης του διαβατηρίου και το PIN, καθώς και ερωτήσεις ασφαλείας. Το όνομα του επιβάτη δεν αποθηκεύεται.

Ε. Πού αποθηκεύονται τα βιομετρικά προφίλ και τα δεδομένα;

Α. Η Star Alliance κρυπτογραφεί και αποθηκεύει τα προφίλ και τα δεδομένα των επιβατών σε ένα Microsoft Azure Cloud που φιλοξενείται στην Ευρώπη. Τα δεδομένα υπόκεινται στη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων της ΕΕ και προστατεύονται από αυτή. Οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια δεν θα έχουν πρόσβαση στα δεδομένα βιομετρικού προφίλ των επιβατών.

Ε. Γιατί μεταφέρεται το όνομα και ο αριθμός Miles & More του επιβάτη στην εφαρμογή Star Alliance;

Α. Η εφαρμογή Star Alliance απαιτεί τον επικυρωμένο αριθμό Miles & More του επιβάτη, καθώς το Star Alliance Biometrics συνδέει τον αριθμό αυτό με το βιομετρικό προφίλ του επιβάτη. Το όνομα του επιβάτη απαιτείται μόνο για την αντιστοίχιση του ονόματος που αναγράφεται στο διαβατήριο με το όνομα στον λογαριασμό Miles & More. Μετά την επιτυχή αντιστοίχιση, τα ονόματα δεν αποθηκεύονται.

Ε. Πόσο διαρκεί η διαδικασία εγγραφής για το Star Alliance Biometrics;

Α. Η διαδικασία εγγραφής διαρκεί συνήθως τρία έως δέκα λεπτά περίπου. Εάν η διαδικασία παραμείνει σε αδράνεια για μεγάλο χρονικό διάστημα, το χρονικό όριο λήγει και οι επιβάτες ενδέχεται να χρειαστεί να ξεκινήσουν εκ νέου τη διαδικασία εγγραφής.

Ε. Μπορούν οι επιβάτες να διαγράψουν το βιομετρικό τους προφίλ;

Α. Ναι, οι επιβάτες μπορούν να διαγράψουν το βιομετρικό προφίλ τους ανά πάσα στιγμή. Απλώς επιλέξτε «Delete Biometric Profile» (Διαγραφή βιομετρικού προφίλ) στην ενότητα «Profile Management» (Διαχείριση προφίλ) στην εφαρμογή Star Alliance.

Ε. Τι συμβαίνει εάν οι επιβάτες ξεχάσουν το PIN για το Star Alliance Biometrics ή τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας τους;

Α. Οι επιβάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία «Send Feedback» (Αποστολή σχολίων) στην ενότητα «Settings» (Ρυθμίσεις) στην εφαρμογή Star Alliance, προκειμένου να δρομολογηθούν στο κατάλληλο γραφείο εξυπηρέτησης.

Ε. Με ποιον μπορούν να επικοινωνήσουν οι επιβάτες εάν έχουν ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με το Star Alliance Biometrics;

Α. Οι επιβάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία «Send Feedback» (Αποστολή σχολίων) στην ενότητα «Settings» (Ρυθμίσεις) στην εφαρμογή Star Alliance.

Ε. Μπορούν οι επιβάτες να εγγραφούν χρησιμοποιώντας tablet ή iPad αντί για κινητό τηλέφωνο;

Α. Όχι, οι επιβάτες πρέπει να εγγραφούν χρησιμοποιώντας ένα κινητό τηλέφωνο Android ή iOS. Δεν συνιστώνται tablet ή iPad για τη διαδικασία εγγραφής.